Política de reembolso

Nuestra garantía contigo

 Si estás en Medellín o Cali te sugerimos realizar el proceso directamente en tiendas físicas:

📍Medellín: Calle 52 # 47-28, Edificio La Ceiba, Local 424
📍Cali: Calle 14 #8 - 49 Local 568, primer piso, Centro Comercial Pasaje al Dia

⚠️Importante⚠️

Someter las joyas a pruebas de ácido❌ ANULA los términos de la garantía, esta es una prueba obsoleta que aunque no generará un daño permanente a tu prenda, si causará que se opaque su brillo.

Si tienes dudas sobre la calidad del oro debes realizar una prueba con un sensor de ✅Espectrometría✅ que te indicará el porcentaje de Oro que tiene tu prenda (Para Oro Nacional 18K es 72% a 73%, para Oro Italiano 18K es 75%).

Si has sometido ya tu prenda a pruebas de ácido podemos ayudarte a brillarlas nuevamente, en este caso deberás asumir todos los gastos de envíos. Aparte de brillarlas nuevamente te enviaremos un video de la prueba de Espectrometría realizada a tu joya ya brillada.

Condiciones Generales para Garantías:

✅Tienes un plazo de 5 días para solicitar tu retracto y devolución.
✅Tienes un plazo de 15 días para solicitar cambios.
✅Tienes un plazo de 30 días para solicitar garantías.
✅La prenda debe ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida: nueva, en perfecto estado, sin haber sido sometida a ácidos, fuego, aplastamientos u otras condiciones que se han definido como uso inadecuado de las prendas.
✅El costo del envío del pedido en devolución siempre debe ser asumido por el comprador.
✅El costo del envío de la(s) nueva(s) prenda(s) en caso de cambio debe ser asumido por el comprador.
✅El costo del envío en caso de que la garantía sea aprobada, es asumido por NAPOLEONE JOYAS.
✅Una vez recibidas las indicaciones para la devolución, según sea el caso, tienes máximo 2 días hábiles para enviar la prenda de regreso.
✅Recuerda que las joyas pueden ensuciarse por factores externos como el ambiente, el sudor, exposición a algunos líquidos y en casos muy contados por el PH de la piel, en este caso solo debes seguir las instrucciones de lavado y limpieza.
✅Las prendas que sean adquiridas en promociones, ofertas y descuentos NO aplican para cambios, devoluciones o garantías, pues son venta final.

NOTA: NO aceptamos cambios, devoluciones, ni garantías en los siguientes casos:

❌Ofertas de cadena (peso igual o menor a 1gr) + dije que hayan podido romperse por uso no recomendado.

❌Si compras un piercing recuerda que una vez lo recibas, este no tiene cambios ni garantías.

❌La garantía no aplica por la perdida de los circones; ya que los artículos que los puedan poseer ya están revisados y monitoreados antes de salir de sus respectivas oficinas de despacho. Sin embargo, si deseas que esto sea reparado, se considerara un gasto asumido por parte de la persona que lo solicita.

❌Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, ácidos, fuego, objetos afilados, torsión, tensión o aplastamiento).

Ten en cuenta: La vida útil de cada prenda depende del cuidado que le des. No se sustituirán productos dañados por el desgaste normal o con evidente mal uso.

Cambios y devoluciones online:

*Se envían a nuestra sede en Medellín en el edificio La Ceiba.
1️⃣ El costo de la devolución del paquete para casos de cambios y devoluciones corre por cuenta del cliente.

✅Para la devolución del paquete se usarán nuestros proveedores logísticos Coordinadora o Interrapidisimo. Generaremos y enviaremos vía email y/o whatsapp, la guía de transporte de Coordinadora, que incluirá el consecutivo que da trazabilidad a la devolución, y que deberás pegar en el paquete nuevamente sellado, tal y como lo recibiste.
✅Enviaremos la guía al email y/o whatsapp con la información para identificación del paquete en recibo en bodega.
✅Deberás dirigirte a cualquier punto de Coordinadora o Interrapidisimo según sea tu caso a despachar el paquete en devolución con la misma guía que recibiste a tu correo y que se encuentra ya pagada por ti.

2️⃣ Al recibir tu prenda en nuestra bodega y verificar que esté nueva y perfecto estado, te enviaremos la prenda que pediste a cambio, en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.

⚠️Nota Importante⚠️ Una vez recibido el paquete tomaremos entre 2 a 3 días hábiles para procesar el envío de la nueva prenda o 3 a 5 días hábiles para el reembolso del dinero.

Para garantías online:

*Se envían a nuestra oficina principal en Medellín, Antioquia:
🟠Al recibir la solicitud de garantía en nuestra plataforma online, generamos una preaprobación del caso con las fotos que nos envíes de la prenda, pero sólo al recibir la prenda en físico se determinará la aprobación de la garantía.

1️⃣Para las garantías NAPOLEONE JOYAS💎 corre con los gastos de envíos.

✅Para la devolución del paquete se usarán nuestros proveedores logísticos Coordinadora o Interrapidisimo. Generaremos y enviaremos vía email y/o whatsapp, la guía de transporte de Coordinadora, que incluirá el consecutivo que da trazabilidad a la devolución, y que deberás pegar en el paquete nuevamente sellado, tal y como lo recibiste.
✅Enviaremos la guía al email y/o whatsapp con la información para identificación del paquete en recibo en bodega.
✅Deberás dirigirte a cualquier punto de Coordinadora o Interrapidisimo según sea tu caso a despachar el paquete en devolución con la misma guía que recibiste a tu correo y que se encuentra ya pagada por ti.

2️⃣Una vez que recibamos la prenda en nuestra bodega y verifiquemos en físico que sea una garantía válida, la enviaremos a reparación -en caso de que esa haya sido la opción elegida-, o te enviaremos la nueva prenda (cambio) en caso de que aplique, o procederemos con la generación del saldo a favor o del reembolso a tu cuenta bancaria según tu solicitud.

**Envía una nota dentro del paquete identificándote, con el nombre y número de pedido.

⚠️Nota Importante⚠️ Una vez recibido el paquete tomaremos entre 2 a 3 días hábiles para procesar el envío de la nueva prenda o 3 a 5 días hábiles para la solicitud de reembolso del dinero ante el procesador de tu pago (ePayco, ADDI o Sistecrédito). El tiempo en que se refleja tu reembolso depende del procesador del pago NO de LC NAPOLEONE SAS.

⚠️Guardamos registro en 📷video de todos nuestros procesos de empaque para asegurarnos que tus pedidos se despachen en perfecto estado, si encuentras que tu pedido llega en mal estado repórtalo de inmediato para que sea verificado y NO lo uses por ningún motivo pues esto anulará la garantía.

Reembolsos ePayco, ADDI y Sistecrédito:

Los reembolsos de pagos realizados a través de nuestra página web o mediante enlaces de pago gestionados por los proveedores ePayco, ADDI y Sistecrédito son procesados directamente por dichas entidades, de acuerdo con sus propios términos, condiciones y tiempos de operación.

LC NAPOLEONE S.A.S. realiza la solicitud de reembolso ante el proveedor correspondiente dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles contados a partir de la aprobación del caso. No obstante, la acreditación efectiva del dinero en el saldo de ADDI, Sistecrédito o en la tarjeta de crédito del cliente depende exclusivamente de los tiempos de procesamiento del banco emisor o de la entidad financiera correspondiente, sobre los cuales LC NAPOLEONE S.A.S. no tiene control.

En los pagos efectuados a través de ePayco/PSE, el cliente deberá suministrar una cuenta de ahorros válida para la realización del reembolso manual.

.