Términos del servicio
Pago
Los pagos realizados a través de nuestras pasarelas de pago y/o transferencias bancarias están sujetas a verificación de LC Napoleone SAS, nos reservamos el derecho a ajustar, reversar y/o cancelar cualquier compra si detectamos transacciones sospechosas, intento de fraude o errores en los precios publicados en esta tienda online bien sea por fallos tecnológicos, humanos o de cualquier otra índole.
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
- Transferencia Bancaria
- Solicitar ADDI o Sistecrédito con un asesor.
- Pagos Contraentrega (Aplican condiciones).
- Pagos con USDT (TRC20)
- Pagos en línea (tarjeta de crédito o débito, PSE, pagos en efectivo en tiendas aliadas) mediante la pasarela de pagos ePayco.
Desde nuestro Ecommerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de ePayco, que es una plataforma de pagos certificada; que garantiza la seguridad de todas las transacciones por medio de software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos a nivel bancario (certificación PCI nivel 1). Por eso realizar los pagos en nuestro sitio web es seguro.
Si su pago es con PSE, la pasarela de pagos ePayco se encarga de comunicarlo directamente con su banco a través de ACH, al pagar a través de este canal, está utilizando los procesos de seguridad de su propio banco quien es el que valida su clave principal y segunda clave si es el caso.
Si pagas a través de ePayco tu pedido NO podrá ser recogido por terceros bajo ninguna circunstancia, solo tú podrás presentarte con cédula original para hacer recogida presencial o hacer uso del servicio de domicilio en Cali y Medellín así como envío nacional a través de nuestras transportadoras aliadas.
Verificación Extra para Pagos con Tarjetas de Crédito
Por Medio de Pasarela de Pago.
Recuerda que tenemos un estricto control de prevención de fraude, por este motivo si tu compra es realizada con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser el mismo titular de la compra y del envío, en todos los casos que esta condición no se cumpla nos reservamos el derecho de rechazar o reversar tu pago, sin excepciones.
Los pedidos pagados con tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago toman hasta un (1) día hábil en confirmarse luego de haberse procesado el pago, solo luego de este lapso pueden ser despachados o recogidos en nuestras sedes según la disponibilidad, no habrá entrega inmediata para este tipo de pagos, sin excepciones.
Solicitaremos verificación extra por razones de seguridad, se te solicitará por medio de nuestra línea de atención al cliente de Whatsapp:
- Fotografía de tu cédula.
- Fotografía de la tarjeta de crédito donde cubrirás los primeros 12 dígitos y dejarás ver los últimos 4 dígitos y tu nombre, también deberás cubrir la fecha de vencimiento.
En ningún caso nuestros funcionarios te solicitarán fotografía o detalles sobre los dígitos de verificación CVV que se encuentran normalmente en el respaldo de tu tarjeta.
Este es un procedimiento de rutina cuando nuestro sistema requiere verificación adicional para garantizarte a ti la legitimidad y seguridad de tu pago. En caso de no estar de acuerdo con este procedimiento, no hay problema, generaremos el rechazo o reversión de tu pago y podrás pagar usando otros métodos como transferencia bancaria, pagos por PSE, entre otros.
Recuerda que LC NAPOLEONE SAS es responsable solo por la generación de la orden de devolución. El tiempo de devolución efectivo de tu pago quedará sujeto a las políticas del proveedor de pagos que es ePayco y los plazos de reembolso son de exclusivo manejo de dicha plataforma y del banco emisor de tu medio de pago, los tiempos normales para estas devoluciones son los siguientes:
Cuando reversamos tu pago, ePayco solicitará que se cancele el monto de inmediato, para que tu banco pueda hacer el reembolso. El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar hasta 15 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu extracto en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
Pago Contra-Entrega
Debes tener en cuenta que el monto total en efectivo será recolectado por un funcionario de la transportadora en el momento de la entrega en la puerta de tu casa.
🚨 El monto máximo para este tipo de pago es de $1.000.000, si el valor sumado de tus pedidos en curso superan este monto, usa transferencia bancaria o Mercado Pago. 🚨
Si tu compra es por un valor superior a $400.000 pesos, nos comunicaremos contigo para coordinar tu compra y la entrega de manera que tenga un final exitoso.
🚨 Si el valor a recaudar es menor a $500.000 se cobran $30.000 de envío.
🚨 Si el valor a recaudar está entre $500.000 y $800.000 se cobran $40.000 de envío.
🚨 Si el valor a recaudar está entre $800.000 y $1.000.000 se cobran $50.000 de envío.
Disponibilidad para recogida en cualquiera de nuestras sedes.
La disponibilidad para entrega del producto en cualquiera de nuestras tiendas está sujeta a la ubicación del mismo, si deseas realizar recogida de tu compra por favor comunícate antes para confirmar la disponibilidad según tu ubicación. Ten en cuenta que el traslado del producto entre sedes puede tardar hasta 3 días hábiles.
Para LC NAPOLEONE SAS la seguridad de todos los pedidos fundamental. Ten en cuenta lo siguiente para recoger tus pedidos en nuestras tiendas:
❌Si pagaste con ADDI o pago online con ePayco bajo ninguna circunstancia se entregará tu pedido a un tercero, con estos medios de pago solo se harán envíos a domicilio o a través de nuestras transportadoras aliadas.
✅El titular de la compra será la persona ideal para recoger pedidos en nuestras tiendas y deberá presentar su documento de identidad original.
✅Si deseas que un tercero recoja tu pedido deberás enviarnos vía WhatsApp o email la autorización con nombre completo y cédula del tercero autorizado y este deberá presentar cédula original y firmar el formato de acuso de recibo en el momento de la entrega, de lo contrario la compra no podrá ser entregada. Recuerda que esta condición no aplica para pagos hechos por ADDI ni pagos con tarjeta de crédito a través de ePayco.
✅Si separaste tu prenda y deseas recoger y pagar en nuestras tiendas, ten en cuenta: Si pagas haciendo uso de datáfono con tarjeta de crédito o ADDI, deberás presentar documento de identidad original, bajo ninguna circunstancia se aceptarán pagos por estos medios si no eres el titular, propietario de los documentos y medios de pago.
Seguimiento de tu pedido
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada. Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábiles) después de que te enviemos el enlace, por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde. Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.
Los posibles estados son:
RECIBIDO: Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido, pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.
TRANSFERIDO: Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo recogidos y preparados para el envío.
PEDIDO ENVIADO: Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.
DEVOLUCIÓN RECIBIDA: Este es un estado adicional que aparecerá en caso que hayas decidido devolver tu pedido o parte de él. Indica que la devolución ha sido recibida y aceptada. También recibirás un e-mail cuando recibamos y aceptemos tu devolución.
PEDIDO FINALIZADO: Este estado indica que el pedido ya no puede seguirse en el sitio web del transportista ya que se realizó hace mucho tiempo.
Historial de pedidos
Para consultar los pedidos que has realizado, ve a “Mi cuenta” y selecciona “Historial de pedidos”. Deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña.