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Recuerda que tenemos un estricto control de prevención de fraude, por este motivo si tu compra es realizada con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser el mismo titular de la compra y del envío, en todos los casos que esta condición no se cumpla la compra será reversada, sin excepciones.

Los pedidos pagados con tarjeta de crédito a través de la pasarela de ePayco toman hasta un (1) día hábil en confirmarse luego de haberse procesado el pago, solo luego de este lapso pueden ser despachados o recogidos en nuestras sedes según la disponibilidad, no habrá entrega inmediata para este tipo de pagos, sin excepciones.

Solicitaremos verificación extra por razones de seguridad, se te solicitará por medio de nuestra línea de atención al cliente de Whatsapp:

1. Fotografía de tu cédula.
2. Fotografía de la tarjeta de crédito donde cubrirás los primeros 12 dígitos y dejarás ver los últimos 4 dígitos y tu nombre, también deberás cubrir la fecha de vencimiento.

En ningún caso nuestros funcionarios te solicitarán fotografía o detalles sobre los dígitos de verificación CVV que se encuentran normalmente en el respaldo de tu tarjeta.

Así mismo debes tener en cuenta que por razones de seguridad para ti, en este momento solo puedes realizar pagos por medio de ePayco por montos hasta $3.000.000 tanto por checkout online como como por link de pago manual. Si requieres pagar un monto superior puedes usar otros medios de pago que tenemos para ti como transferencia bancaria, Addi, Zelle, USDT, etc.

Para conocer más sobre esto revisa nuestros Términos y Condiciones.

Cada método de envío tiene restricciones y costes propios, los cuales serán aplicados en tu pedido. Cuando pases por caja, se te solicitará que indiques una forma de envío para tu(s) producto(s). Antes de finalizar tu pedido, los costes totales de envío se calcularán automáticamente.

Envíos Internacionales 🚀
✓ Agencia aliada DHL ,su precio varía entre $220.000 y $300.000

IMPORTANTE 💥💥💥
El costo del envío y los aranceles los asume el cliente.

SEGURO PARA TU ENVÍO ⚒️
Corresponde al 1.2% del total del pedido y se sumará en al finalizar tu compra.

Amplía esta información en nuestras Políticas de Envío

Para LC NAPOLEONE SAS la seguridad de todos los pedidos fundamental. Ten en cuenta lo siguiente para recoger tus pedidos en nuestras tiendas:

❌Si pagaste con ADDI o pago online con ePayco bajo ninguna circunstancia se entregará tu pedido a un tercero, con estos medios de pago solo se harán envíos a domicilio o a través de nuestras transportadoras aliadas.

✅El titular de la compra será la persona ideal para recoger pedidos en nuestras tiendas y deberá presentar su documento de identidad original.

✅Si deseas que un tercero recoja tu pedido deberás enviarnos vía WhatsApp o email la autorización con nombre completo y cédula del tercero autorizado y este deberá presentar cédula original y firmar el formato de acuso de recibo en el momento de la entrega, de lo contrario la compra no podrá ser entregada. Recuerda que esta condición no aplica para pagos hechos por ADDI ni pagos con tarjeta de crédito a través de ePayco.

✅Si separaste tu prenda y deseas recoger y pagar en nuestras tiendas, ten en cuenta: Si pagas haciendo uso de datáfono con tarjeta de crédito o ADDI, deberás presentar documento de identidad original, bajo ninguna circunstancia se aceptarán pagos por estos medios si no eres el titular, propietario de los documentos y medios de pago.

Para más información sobre nuestros términos y condiciones lee nuestros Términos y Condiciones.

Condiciones Generales:

✅Tienes un plazo de 5 días para solicitar tu retracto y devolución.
✅Tienes un plazo de 15 días para solicitar cambios.
✅Tienes un plazo de 30 días para solicitar garantías.

Para LC NAPOLEONE SAS la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.

El departamento de control de calidad de LC NAPOLEONE SAS inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.

Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:

Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)

Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.

La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 3502044328 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 15:00) o envíanos un e-mail a chatcenter@napoleonejoyas.com

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